Was ist eine Software für Gesprächs-Coaching und Anrufverfolgung?

Mit der Anrufverfolgung hören Sie laufende Vertriebs- oder Supportanrufe in Echtzeit mit – ein Schritt über die Anrufaufzeichnung hinaus, denn Sie können coachen, ohne das Gespräch zu unterbrechen. Mit der Flüsterfunktion sprechen Sie während eines Anrufs mit Ihren Mitarbeitern, um Fehler zu korrigieren. Der Kunde wird nie benachrichtigt, der Agent schon.

Wie funktionieren Gesprächs-Coaching und Anrufverfolgung?

Admins greifen über das Dashboard auf das Monitoring zu und erhalten im Activity-Feed einen Überblick. Schaltet sich ein Manager in einen Anruf ein, hört der Agent einen Hinweiston und sieht „Benutzer X coacht mich“ – der Kunde wird nicht benachrichtigt, das Gespräch läuft also ungestört weiter.

Welche Vorteile haben Gesprächs-Coaching und Anrufverfolgung?

Anrufverfolgung ist für Qualitätskontrolle und Schulung unverzichtbar – Manager können live mithören, neue Mitarbeiter durch stressige Situationen coachen und konkrete Beispiele für die Leistung der Agents für Feedbackgespräche sammeln.

Wie kann ich einen Anruf verfolgen?

Die Anrufverfolgung ist im Professional-Tarif von Aircall enthalten. Admins greifen über das Dashboard darauf zu und können sich in Anrufe einschalten oder flüstern, ohne dass der Kunde es merkt.

Warum sind Gesprächs-Coaching und Anrufverfolgung wichtig?

Coaching und Anrufverfolgung helfen, ein leistungsstarkes, motiviertes Team aufzubauen: Manager schulen in einer vollständig immersiven Umgebung und korrigieren Fehler sofort – das verbessert direkt die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.

Gesprächs-Coaching und Flüsterfunktion

Bieten Sie Ihrem Team mit unserem erweiterten Gesprächs-Coaching und unseren Flüsterfunktionen smartere Schulungen und sofortige Unterstützung. Optimieren Sie die Anrufe Ihres Teams in Echtzeit, um die Vertriebsleistung und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Machen Sie aus jedem Anruf eine Lernmöglichkeit

Schalten Sie sich in laufende Anrufe ein, flüstern Sie Ihren Agents Ratschläge zu und korrigieren Sie Fehler in Echtzeit.

FUNKTIONEN ENTDECKEN

In die Anrufe Ihres Teams hineinhörenRufen Sie die vollständige Liste laufender Anrufe direkt im Live-Monitoring-Dashboard auf und hören Sie Gespräche mit, während sie stattfinden.
Sorgen Sie für konstruktives Feedback zu AnrufenCoachen Sie jeden laufenden Anruf live, um die Qualität der Pitches Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu bewerten, oder hören Sie, wie effektiv Ihre Supportmitarbeiter Kunden unterstützen.
Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter für jeden Anruf ausDank der Flüsterfunktion geben Sie bei Anrufen live und diskret Ratschläge, ohne dass der Kunde es merkt.

Wie funktioniert Gesprächs-Coaching mit Aircall?

Schön, dass Sie fragen! So starten Sie noch heute mit dem Monitoring der Anrufe Ihrer Agents in Aircall.

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Weitere Funktionen für das Monitoring Ihrer Anrufe

FUNKTIONEN
Callcenter-Statistiken
Behalten Sie alle Ihre Callcenter-Kennzahlen – etwa Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen – an einem Ort im Blick.
FUNKTIONEN
Live-Monitoring
Verfolgen und steuern Sie die Anrufaktivität Ihres Teams und coachen Sie in Echtzeit – direkt im Aircall-Dashboard.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Fragen Sie unsere Kunden!

Tausende Unternehmen vertrauen auf die Software zur Anrufverfolgung von Aircall, um Agents zu coachen und positive Gespräche mit Kunden und Interessenten sicherzustellen.

Als Start-up müssen wir Probleme sehr schnell erkennen und lösen.
Mit Aircall schaffen wir Feedbackschleifen in Echtzeit, die unser Wachstum wirklich vorantreiben und mit denen wir Kundenprobleme noch schneller lösen.

Fish Jindarat SrisukPerformance Marketing Manager bei Fixter

Über 250 native Integrationen für beste Verbindung

Aircall verbindet sich in Minuten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrem Onlineshop und Ihren Business-Tools. Daten werden automatisch zwischen allen Systemen synchronisiert, ganz ohne Middleware, ohne manuelle Eingabe oder behelfsmäßige Workarounds.