Wie trivago mit Aircall seine Sales- und Support-Teams skaliert, ohne zusätzlichen IT-Aufwand
Die Fakten
80k Anrufe pro Monat über Aircall
< 120 Minuten bis zum ersten Anruf
100 % aller Anrufe getaggt
Das Unternehmen
trivago ist eine der bekanntesten Reiseplattformen der Welt. Seit mehr als zwei Jahrzehnten aktiv, ist trivago in über 54 Märkten vertreten und verzeichnet über 50 Millionen Nutzer monatlich. Das Independent Hotel Team mit Sitz in Düsseldorf betreut inhabergeführte Hotels in Europa, den USA und weiteren Kernmärkten. Die rund 75 Mitarbeitenden verantworten Outbound Sales, Customer Success und Support — und vertreiben trivago Business Studio sowie weitere B2B-Produkte direkt an Hotels.
Die Story auf einen Blick
Als trivago sein Independent Hotel Team nach der Coronapandemie neu aufbaute, brauchte es schnell eine Lösung, die skalierbar, selbstverwaltbar und tief in Salesforce integriert ist. Mit Aircall fand das Team genau das — und hat in zwei Jahren ein schlankes, effizientes Setup aufgebaut, das ohne eigenen Tool-Administrator auskommt und neue Ideen in einem Nachmittag umsetzbar macht.
Die Herausforderung
Die Coronapandemie war für das Independent Hotel Team bei trivago ein echter Einschnitt. Das Team wurde weitgehend eingestellt, Tools gekündigt, Strukturen aufgelöst. Als Ende 2023 die Entscheidung fiel, das Team neu aufzubauen, war die Anforderung klar: Es musste schnell gehen, und diesmal nachhaltig.
Marius Tendick, Customer Success & Sales Operations Lead, stand vor einer konkreten Frage: Wie stattet man ein Team mit einer Telefonielösung aus, die vollständig in Salesforce integriert ist, sich eigenständig verwalten lässt — und mit dem Team wachsen kann?
Andere Tools kamen schnell nicht mehr in Frage. Die Alternativen hätten bei der Corporate IT liegen müssen. Für ein Team, das Autonomie und Geschwindigkeit braucht, war das keine Option.
Die Lösung
trivago entschied sich für Aircall. Überzeugt hat vor allem eines: Man konnte klein starten. Niedriger initialer Aufwand, sofortige Salesforce-Integration, und ein Tool, das sich in den zwei Jahren seitdem flexibel an die wachsenden Anforderungen des Teams angepasst hat.
„Aircall hat uns überzeugt, weil wir flexibel starten konnten — und weil es über die zwei Jahre einfach mit uns gewachsen ist."
—Marius, Customer Success & Sales Operations Lead, trivago
Das Setup war vom ersten Tag an unkompliziert: User anlegen, Nummern anlegen, verwalten und die Salesforce-Integration ist in wenigen Klicks fertig. Das gesamte Team telefoniert ausschließlich über die Salesforce CTI, ohne die Aircall-App öffnen zu müssen.
So nutzt trivago Aircall
Salesforce ist bei trivago die Single Source of Truth: für Hoteldaten, Performance-Daten und das gesamte Reporting. Aircall fügt sich nahtlos ein:
Mandatory Call Tagging:
Jeder Call wird kategorisiert. Die Tags bilden die Grundlage für alle Auswertungen in Salesforce: Call-to-Pitch-Ratio, Closing Ratio, Team-Performance.
Automatischer Salesforce-Record-Pop-up:
Ruft ein Hotel an, erscheint automatisch der zugehörige Datensatz. Hotels müssen ihre ID nicht mehr nennen, der Kontext ist sofort da und das Gespräch kann persönlich beginnen.
Schnelle Workflows:
Als Anfang 2025 ein neues Inbound-Support-Team eingeführt wurde, war die technische Seite in einem Nachmittag einsatzbereit. Workflows erstellt, Nummern zugewiesen, Team live.
„Wenn wir eine Idee haben, investieren wir einen Nachmittag, testen das, stellen die Nummer live — und schauen, was passiert. Das kommt uns sehr entgegen."
—Marius, Customer Success & Sales Operations Lead, trivago
Die Ergebnisse
Der Mehrwert von Aircall liegt bei trivago in operationaler Effizienz: Das Tool wird von einem einzigen Salesforce-Admin nebenbei mitbetreut, sodass kein dedizierter Tool-Administrator oder ein operativer Overhead nötig sind. Neue Prozesse lassen sich in Stunden testen und live schalten.
Das gibt dem Independent Hotel Team genau das, was es braucht: die Freiheit, schnell zu handeln, ohne dabei auf eine IT-Abteilung warten zu müssen.
Ausblick
trivago testet Aircall Live Transcripts im Onboarding neuer Agents, ganz ohne Gesprächsaufzeichnung durch Aircall AI Assist Pro. Das Ziel: neue Teammitglieder schneller und gezielter einarbeiten, mit AI-gestützten Playbooks als Coaching-Grundlage. Parallel läuft ein erster Pilot mit Aircall AI Agents.
Das Beispiel von trivago zeigt, dass Skalierung nicht immer mehr Aufwand bedeutet. Mit dem richtigen Tool wächst ein Team, ohne dass Kosten für IT-Overhead explodieren müssen.