Numéros verts

Questions fréquentes

• Qu’est-ce qu’un numéro vert ?

  Un numéro vert est un numéro de téléphone gratuit pour la personne qui passe l’appel. Les frais appliqués aux appels interurbains sont à la charge de la personne appelée.

  Les numéros verts sont très prisés des entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients une ligne d’assistance dédiée et gratuite. À noter : les numéros verts ne sont joignables que depuis des numéros ayant le même indicatif pays.

• Comment fonctionnent les numéros verts ?

  Lorsqu’une personne appelle un numéro vert, l’appel est dirigé vers l’abonné concerné. Les opérateurs de téléphonie utilisent différents types de réseaux pour acheminer les appels. Aircall transmet les conversations vocales de façon numérique grâce à la voix sur IP (VoIP).

  La VoIP moderne est plus rapide, plus économique et plus mobile que l’ancienne méthode analogique. Traditionnellement, les numéros verts sont acheminés par le réseau téléphonique commuté public (RTCP), qui transmet le son par des lignes en cuivre dédiées. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la VoIP, consultez cet article de blog.

• Quels sont les avantages des numéros verts ?

  Un numéro vert permet d’ajouter de la valeur à votre produit ou service existant en toute simplicité. En permettant à vos clients de parler gratuitement et facilement à un commercial ou à un conseiller client, vous améliorez leur expérience globale. Cela peut se traduire par une meilleure satisfaction client et un taux de fidélisation plus élevé.

  Pouvoir échanger directement avec votre équipe commerciale ou votre service client peut aussi inciter vos utilisateurs à interagir davantage avec votre marque et à obtenir l’aide dont ils ont besoin pour mieux utiliser votre produit ou service. En configurant la permanence téléphonique de votre centre d’appels, ils sauront aussi quand vous joindre. Les numéros verts acheminent automatiquement vos appels entrants vers le prochain agent disponible, ce qui peut réduire considérablement le temps de réponse de votre service client.

• Quels sont les différents types de numéros verts ?

  Aircall propose un large éventail de numéros de téléphone, aux fonctionnalités et aux coûts différents. Voici un aperçu de chacun et de ce qu’il permet de faire.

  Numéros de téléphone nationaux

  Les numéros nationaux peuvent être appelés depuis tout le pays, au même coût. C’est le choix habituel des entreprises qui veulent être joignables à l’échelle nationale. En France, le numéro national sans limitation géographique est le 09. Les numéros verts nationaux sont pratiques : vous n’avez pas à changer de numéro d’entreprise si vous avez un autre bureau dans le pays. Vous pouvez créer des numéros commençant par 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805. Communiquer votre numéro vert national dans vos publicités peut aussi augmenter le nombre d’appels entrants.

  Numéros de téléphone géographiques

  Les numéros géographiques sont propres à une zone précise, comme une ville. Aussi appelés numéros locaux, ils sont généralement utilisés par les entreprises locales. Vos clients reconnaissent souvent mieux un numéro local qu’un numéro vert et peuvent penser que l’appelant se trouve dans leur région. Un numéro local peut donc augmenter la probabilité qu’ils décrochent quand votre entreprise les appelle. Les numéros géographiques s’identifient à leur indicatif régional : par exemple, un numéro à Paris commence par +33 (1).

  Numéros classiques vs numéros de serveur vocal interactif (SVI)

  Vous pouvez choisir si les appels vers votre numéro vert sont reçus directement par une personne, ou si un message vocal automatique y répond avant de les transférer à votre équipe d’assistance. Ces deux options s’appellent des classifications de numéro : le numéro classique et le numéro SVI.

  Les numéros classiques sont attribués directement à une personne ou à une équipe par le biais d’un centre de distribution.

  Un numéro SVI fait passer l’appel par un message vocal préenregistré, piloté par les tonalités (DTMF) du clavier du téléphone de l’appelant. Vous connaissez sans doute ce type d’options : « Pour le français, appuyez sur 1, pour l’espagnol, appuyez sur 2… ». Une fois l’option choisie, l’appelant est dirigé vers un commercial ou un conseiller client du service compétent.

• Qu’est-ce qu’un numéro personnalisé ?

  Un numéro personnalisé est un numéro vert dont les chiffres épellent des mots ou des expressions liés à votre activité, comme le « 1-800-FITNESS » aux États-Unis. Il permet à vos clients de retenir plus facilement votre numéro et renforce la notoriété de votre marque. Aircall peut prendre en charge le numéro personnalisé de votre entreprise, sans toutefois garantir la disponibilité de nouveaux numéros à l’achat.

• Comment obtenir un numéro vert ?

  Nous fournissons aux entreprises des numéros verts et des numéros locaux pour les appels entrants et sortants. Lorsque vous vous inscrivez à un essai de 7 jours, vous pouvez obtenir instantanément un nouveau numéro vert ou les numéros locaux de votre choix, y compris des numéros en 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805.