Gebührenfreie Telefonnummern

Häufig gestellte Fragen

• Was sind gebührenfreie Telefonnummern?

  Eine gebührenfreie Telefonnummer ist eine Rufnummer, die für den Anrufer kostenlos ist. Alle Gebühren für den Anruf trägt der Angerufene.

  Gebührenfreie Telefonnummern sind bei Unternehmen beliebt, die ihren Kunden eigene, kostenlose Support-Hotlines anbieten möchten. Wichtig: Gebührenfreie Nummern sind nur von Telefonnummern mit derselben Ländervorwahl aus erreichbar.

• Wie funktionieren gebührenfreie Telefonnummern?

  Wenn jemand eine gebührenfreie Telefonnummer wählt, wird der Anruf zum Inhaber der Nummer geleitet. Telefonanbieter nutzen unterschiedliche Netze, um Anrufe zu übertragen. Aircall verbindet Telefongespräche digital per Voice over IP (VoIP).

  Modernes VoIP ist schneller, kostengünstiger und flexibler als die frühere analoge Technik. Traditionell werden gebührenfreie Nummern über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) geleitet, das Sprache über eigene Kupferleitungen überträgt. Mehr darüber, wie VoIP funktioniert, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

• Was sind die Vorteile gebührenfreier Telefonnummern?

  Eine gebührenfreie Telefonnummer ist eine einfache Möglichkeit, Ihrem bestehenden Produkt oder Service zusätzlichen Mehrwert zu verleihen. Wenn Ihre Kunden kostenlos und unkompliziert mit einem Mitarbeiter aus Vertrieb oder Support sprechen können, verbessern Sie ihr gesamtes Kundenerlebnis. Das kann zu höherer Kundenzufriedenheit und besserer Kundenbindung führen.

  Die Möglichkeit, direkt mit Ihrem Vertriebs- oder Kundenserviceteam zu sprechen, kann Nutzer zudem dazu bewegen, sich stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen und die Hilfe zu erhalten, die sie brauchen, um Ihr Produkt oder Ihren Service besser zu nutzen. Wenn Sie für Ihr Callcenter Geschäftszeiten festlegen, wissen Ihre Kunden außerdem, wann sie Sie erreichen. Gebührenfreie Nummern leiten eingehende Anrufe automatisch an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weiter – so kann sich die Reaktionszeit Ihres Kundenservice deutlich verbessern.

• Welche unterschiedlichen Arten von gebührenfreien Telefonnummern gibt es?

  Aircall bietet verschiedene Arten von Telefonnummern mit unterschiedlichen Funktionen und Kosten. Hier finden Sie einen Überblick darüber, was sie jeweils leisten.

  Nationale Telefonnummern

  Nationale Nummern sind im ganzen Land zu denselben Kosten erreichbar. Diese Option wählen häufig Unternehmen, die bundesweit erreichbar sein möchten. In Deutschland erkennen Sie gebührenfreie Nummern an der Vorwahl 0800. Nationale gebührenfreie Nummern sind praktisch, weil Sie Ihre Geschäftsnummer nicht ändern müssen, wenn Sie einen weiteren Standort im selben Land haben. Wenn Sie die nationale gebührenfreie Nummer Ihres Unternehmens bewerben, kann das zudem die Zahl eingehender Anrufe steigern.

  Geografische Rufnummern

  Geografische Rufnummern sind an eine Region wie einen Ort oder eine Stadt gebunden. Sie werden auch lokale Rufnummern genannt und meist von lokalen Unternehmen genutzt. Kunden erkennen lokale Nummern oft eher wieder als eine gebührenfreie Nummer und gehen davon aus, dass sich der Anrufer in ihrer Region befindet. Eine lokale Nummer kann daher die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie einen Anruf Ihres Unternehmens annehmen. Geografische Rufnummern erkennen Sie an der Ortsvorwahl: Eine Berliner Nummer beginnt zum Beispiel mit +49 30.

  Klassische Nummern vs. IVR-Nummern (Interactive Voice Response)

  Sie können wählen, ob Ihre gebührenfreien Anrufe direkt von einer Person angenommen werden oder ob zunächst eine automatische Sprachansage den Anruf entgegennimmt, bevor er an Ihr Supportteam weitergeleitet wird. Diese beiden Optionen heißen Nummernklassifikationen: eine klassische Nummer und eine IVR-Nummer.

  Eine klassische Nummer ist über die Anrufverteilung direkt einer Person oder einem Team zugewiesen.

  Bei einer IVR-Nummer hört der Anrufer zunächst eine aufgezeichnete Sprachansage und wählt per Tastenton (DTMF) über das Tastenfeld seines Telefons eine Option. Sie kennen sicher Ansagen wie „Für Deutsch drücken Sie die 1, für Englisch die 2 …“. Sobald eine Option gewählt ist, wird der Anrufer an einen Mitarbeiter aus Vertrieb oder Support in der richtigen Abteilung weitergeleitet.

• Was ist eine Vanity-Nummer?

  Eine Vanity-Nummer ist eine gebührenfreie Nummer, deren Ziffern Wörter oder Begriffe ergeben, die zu Ihrem Unternehmen passen, zum Beispiel 0800-FITNESS. So bleibt Ihre Nummer leichter im Gedächtnis und Ihre Markenbekanntheit steigt. Aircall unterstützt die Vanity-Nummer Ihres Unternehmens, kann jedoch nicht garantieren, dass neue Vanity-Nummern zum Kauf verfügbar sind.

• Wie komme ich zu einer gebührenfreien Telefonnummer?

  Aircall stellt Unternehmen gebührenfreie und lokale Rufnummern für eingehende und ausgehende Anrufe bereit. Wenn Sie sich für eine Probewoche anmelden, können Sie sofort eine neue gebührenfreie Nummer oder lokale Nummern Ihrer Wahl anfordern.