Travail post-appel

Améliorez l’expérience de vos prospects et clients en simplifiant le travail post-appel de vos agents. Grâce à l’ajout rapide de tags, à l’attribution des appels et à la prise de notes, chaque contact bénéficie d’un contexte détaillé après chaque appel.

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PLUS DE 23 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients

Un temps de respiration après chaque appel

Ajoutez des tags pour organiser vos appels, attribuez des tâches à vos collaborateurs ou prenez des notes pour contextualiser vos contacts dans vos outils.

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

Chaque chose en son tempsPrévoir du temps pour le travail post-appel permet à vos collaborateurs de consigner les détails clés de leur appel avant de passer au suivant.
Bouclez vos dossiersNotre fonctionnalité Wrap Up permet à vos collaborateurs de prendre le temps nécessaire à l’ACW : aucun nouvel appel ne leur parvient pendant leur travail post-appel.
Affichez votre disponibilitéLe Live Feed permet aux administrateurs de voir quels collaborateurs sont en train de traiter leur travail post-appel, pour éviter de leur acheminer de nouveaux appels.

Pourquoi le travail post-appel est-il important ?

Découvrez pourquoi le travail post-appel est une fonctionnalité précieuse de centre d’appels pour vos relations avec vos clients et prospects.

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Des fonctionnalités qui complètent le travail post-appel

FONCTIONNALITÉS
Tags d’appels et codes de conclusion
Ajoutez des tags à vos appels pour donner à votre équipe tout le contexte dont elle a besoin pour prendre les bonnes décisions et assurer un suivi sans accroc.
FONCTIONNALITÉS
Assignation et commentaires d’appels
Attribuez un appel à un collaborateur et laissez-lui un commentaire explicatif. L’appel apparaîtra dans son journal d’appels.
FONCTIONNALITÉS
Filtres de recherche
Parcourez et triez vos appels par catégorie pour retrouver précisément la conversation qui vous intéresse.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

L’avis de nos clients

Des milliers d’entreprises font confiance à la solution VoIP cloud d’Aircall pour faciliter le travail post-appel de leurs équipes dans le monde entier.

Repérer des tendances dans les raisons des appels (problèmes de traitement des paiements, ou nombreux tickets liés aux retours et aux échanges)
nous pousse à chercher des schémas récurrents entre le téléphone, l’e-mail et le chat, et à identifier ce que nous devons améliorer.

Danielle MurphyResponsable de l’expérience client, Birdies

Connexion à plus de 250 intégrations natives

Aircall se connecte à votre CRM, helpdesk, plateforme d’e-commerce et outils métiers en quelques minutes. Les données circulent automatiquement entre tous les systèmes, sans middleware, sans saisie manuelle, sans contournements bricolés.