Rückruffunktion

Häufig gestellte Fragen

• Was ist die Rückruffunktion?

  Mit der Rückruffunktion – auch automatischer Rückruf genannt – können Kunden einen Rückruf anfordern, statt in der Warteschleife zu warten. Sie drücken einfach die Sterntaste, verlassen die Warteschlange und können sich wieder ihrem Tag widmen.

• Wie funktioniert der automatische Rückruf?

  Über die CTI von Aircall drücken Kunden die Sterntaste (*), um einen Rückruf anzufordern. Ihre Nummer wird automatisch erfasst, Agents erhalten eine Benachrichtigung in ihrer Aircall-Oberfläche und können den Rückruf per Klick starten.

• Welche Vorteile bietet der automatische Rückruf?

  Der automatische Rückruf verkürzt die Wartezeit für Kunden, erhöht die Annahmequote und ermöglicht es Agents, sich auf das aktuelle Gespräch zu konzentrieren, statt sich um wartende Kunden in der Warteschleife zu sorgen.

• Wie aktiviere ich den automatischen Rückruf?

  Verfügbar im Professional-Tarif oder in einem individuellen Tarif, der die Funktion enthält: Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an, wählen Sie eine Nummer aus, öffnen Sie die Einstellungen, scrollen Sie zu „Rückrufanfrage“ und aktivieren Sie den Schalter. Aktualisieren Sie anschließend Ihre Warteansagen.

• Wie lässt sich die Rückruffunktion optimieren?

  Kombinieren Sie die Rückruffunktion mit der Anrufwarteschlange, dem zeitbasierten Routing, der Weiterleitung aufs Handy, der gemeinsamen Inbox und der Anrufaufzeichnung – für eine umfassende, durchdachte Strategie zur Anrufbearbeitung.